A Política de Relacionamento com Clientes é um documento/norma que sintetiza os princípios e diretrizes pela qual uma empresa norteará sua atuação junto aos seus clientes, desde o seu primeiro atendimento até a definição das estratégias de atendimento e negócios, do desenvolvimento dessas e da pré-contratação, contratação e pós-contratação de produtos e serviços.

Esse serviço tem como objetivo auxiliar a instituição na elaboração e implantação de sua Política de Relacionamento com Clientes, contemplando desde sua concepção, elementos importantes na dinâmica empresarial, como acessibilidade, ética, o conceito de atendimento e clientes, governança, entre outros.

A implantação se dá a partir de um plano de trabalho avaliado e homologado pelo Cliente. As horas de trabalho se distribuem nos serviços de:

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• Definição dos conceitos principais

• Definição do modelo de atendimento

• Definição de princípios e diretrizes

• Capacitação de empregados

• Elaboração da norma contendo a Política de Relacionamento de Clientes

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O serviço é precificado em horas e um plano de trabalho é apresentado ao cliente e, se for homologado poderá resultar num contrato de prestação de serviços.